کتاب بازاریابی داخلی با رویکردی بر رضایت شغلی تعهد و هویت سازمانی اثر دکتر پیمان سلیمانی نشر زرین اندیشمند

این نگرش که مشتری تنها یک سرمایه بیرونی است امروزه در بسیاری از سازمان‌های پیش رو منسوخ شده است. در دنیای امروز، سازمان‌ها دریافته اند مهمترین سرمایه‌های آنان منابع انساني است که عامل مهمي در موفقیت و پیشرفت هر سازمان بوده و هیچ سازماني بدون وجود آن نخواهد توانست به تمامي اهداف مورد نظر خود دست یابد. بسیاری از مدیران استراتژیک نیروی انسانی را به عنوان یک مشتری درونی می‌دانند و سعی دارند با تقویت، شناسایی نیازها و تامین آن‌ها در راستای بهبود عملکرد آن‌ها باشند. عدم توجه به نیاز آن‌ها باعث شده است که نیروی انسانی به یک مهره کم اثر در سازمان بدل گردد. صنایع خدماتی از جمله صنایعی می‌باشند که رقابت به عنوان اصول اساسی، در آن مورد پذیرش قرار گرفته است. در چنین محیطی با پیچیدگی بالا پیشنهاد می‌شود که سازمان‌های خدمت محور، از ابزارهای نوینی همچون بازاریابی داخلی برای بهبود انتقال ارزش‌ها در بین نیروی انسانی استفاده نمایند، تا بتوانند در مقابل چالش¬های محیطی نسبت به گذشته توانمندتر گردند. سازمان‌ها روز به روز با رقابت بالاتری در بخش‌های مختلف رو به رو می‌شوند، از سوی دیگر این امر باعث گردیده است که هر روز تعداد بیشتری راه برای مدیریت بهترو بهبود وضعیت رقابتی سازمان‌ها در اختیار بگیرند، در این بین شرکت‌های پیشرو برای بهبود وضعیت رقابتی سعی دارند از ابزارهای جدیدی از جمله سرمایه‌های نامشهود برای بهبود وضعیت رقابتی خود بهره بگیرند. در واقع این موضوع موید توجه بالاتر مدیران شرکت‌ها به منابع انسانی در سازمان‌ها برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار می‌باشد به همین دلیل است که محققین در سال‌های اخیر برای بهبود وضعیت منابع انسانی مفهوم بازاریابی داخلی را مورد بررسی قرار داده‌اند. در واقع مدیران شرکت‌های پیشرو دریافته‌اند که منابع انسانی زمینه ساز چالاکی بالاتر برای دستیابی به اهداف کسب و کار شده است برای اثبات این نکته شرکت‌هایی که به بازاریابی داخلی توجه بالاتری دارند در دستیابی به سطح عملکردی بالاتر موفق‌تر هستند.