کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی اثر ماری ریچاردز انتشارات پویش مدام

امروزه، به خصوص از زمانی که تلفن همراه به عنوان بخش جدایی ناپذیری از ابزارهای کسب‌وکار درآمده است، دیگر نمی‌توانید مدیر یا کارشناس موفق و مؤثری باشید، بدون این که بخش مهمی از زمان و فعالیت‌های شما در ارتباط با تلفن و موبایل باشد. تلفن می‌تواند برای کسب‌وکار شما هم مولد و سودآور و هم بسیار مضر، هدر دهنده وقت و اعتیادآور باشد. اگر مدیرعامل شرکتی باشید، تلفن ارتباط بین شما با مشتریان، ذینفعان و کارکنان را برقرار می‌کند. بسیاری از مدیران را دیده‌ام که از لحظه‌ای که در خودرو می‌نشینند تا آماده رفتن به محل کار خود شوند تا زمانی که از شدت خستگی به خواب می‌روند، در حال تماس تلفنی هستند و اگر به این وضعیت، پیام‌های متنی و صوتی و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی را نیز اضافه کنید، شاید به جرات بتوان گفت برای آن‌ها بدون تلفن و موبایل، کار کردن امکان‌پذیر نیست. در یکی از حساس‌ترین بخش‌های سازمان یعنی واحد فروش، تلفن نه‌تنها یک ابزار ارتباطی، بلکه یک کانال استراتژیک فروش و شاید در بسیاری از کسب‌وکارها مهم‌ترین کانال باشد. فرصت‌های فروش از طریق تلفن ایجاد می‌شوند، بخش عمده‌ای از مذاکرات فروش در قالب مکالمات تلفنی به نتیجه می‌رسند، قیمت و شرایط پرداخت و زمان تحویل از طریق تلفن هماهنگ می‌شود، شکایات مشتریان از طریق تلفن دریافت می‌شود و ده‌ها فعالیت دیگر که بدون تلفن ثابت و همراه امکان‌پذیر نیست